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个人简历模板:客服管理

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个人简历模板:客服管理

   基本信息

  姓名:      性别:       民族:

  学历:      专业:       毕业学校:                    外语水平:

  电话:13000000000                   Email:********

  求职意向

  期望从事职业:客户服务/技术支持、行政/后勤、高级管理

  期望从事行业:政府/公共事业/非盈利机构、通讯(设备/运营/增值服务)、快速消费品(食品/饮料/烟酒/化妆品)、旅游/度假、计算机软件、教育/培训、零售/批发、环保

  期望工作地区:南京

  期望月薪:4000-6000元/月

  目前状况:我目前处于离职状态,可立即上岗

  批注:你求职意向中行业和职位跨度很大,最好针对具体某一职位来制作简历,如果中意的公司确实是不同行业的可以制作不同的简历以适应。

  自我评价

  资深客服管理人员,有外企多年的客服实践及管理经验,擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程,为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

  批注:自我评价中的标点中英文各异,可以看出你做简历的时候不是很用心,这一点一定要注意,简历能否被关注往往取决于细节。

  工作经历

  2007/10 -- 2008/11:某投资顾问公司|客户服务部|客户服务经理/主管

  主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因,为谋求共通点每步经磨合,解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程,提升客户服务作业规范,形成统一的服务标准。

  1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动,巩固和加强客户关系;

  2、为客户提供优质服务的同时将公司利益最大化,积极争取更多的业务机会;

  3、与营业部紧密合作与沟通,取得更多的行业相关信息;

  4、分析各种客户问题,并制定方法加以解决和改善。

  5、内部系统操作与报表分析等。

  6、及时处理所有来源的相关投诉,做好记录工作,适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。

  7、随时检查电子邮件,及时做好记录并回复。

  8、业绩的日常跟进与反馈。

  9、对下属进行业务知识的培训和提升。

  10、制定和完善客服制度和流程,并监督执行。

  2005/08 -- 2007/10:某日资外贸公司|国内贸易部|客户协调

  该公司为日商独资企业,主营喷墨打印介质,如墨盒,打样,影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划,定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度;通过ERP系统下达客户订单,跟踪货物出厂顺利发运至客户手中;各项内部单据和报表的生成与审验,按照合约规定与客户定期核对账款以及开具销售发票,客户应付货款的催缴工作;每个月每个季度本部门内部员工销售考核业绩的审核与发放;与各办事处业务及财务之间的沟通与衔接;收集相关证据并建立索赔台帐,解决商务索赔及纠纷。

  对本部门的工作向领导提出合理化改进方案及措施,并得到领导首肯与赞与。

  2002/08 -- 2005/05:保健品公司|客户服务部|经理助理/秘书/文员

  办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,协同其他同事组织参与公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。

  负责公司商标、名牌等无形资产的申报与认定;医疗器械经营许可证、新品商标权办理,完成各项批文手续。各种企业资质的申报/认证/复审/年审工作;负责完成上级部门和领导布置的临时性工作。

  1998/06 -- 2000/06:某通信系统有限公司|话务部门|话务班长

  通讯(设备/运营/增值服务) |民营|规模:500-999人

  寻呼业当时一直是中国较早向社会开放的通信产品,曾经风靡一时。我所从事的工作是更好的处理用户投诉,并带领下属完成一系列的寻呼工作。

  在为用户提供优质寻呼服务的同时,提供准确、高效、及时的增值服务。如股票、天气资讯等群发信息。为用户及企业节省了大量的成本。

  经历了通信产业从寻呼业向手机通作过渡的历史变革。曾经参与过熊猫—爱立信手机宣传平面广告的拍摄。。

  批注:每一段工作经历最好都用相同的结构来描述,现在三段经历三种方式,怎么能让HR感受到你客服工作中的细致呢?此外,不要把工作经历写成工作内容描述,简历中的工作成绩最好也用你善于的数字量化来完成。

  培训经历

  培训课程:办公自动化OFFICE

  所获证书:全国计算机应用

  批注:培训需要写明具体培训课程名称,所获证书也是,如果没有参加过培训或者没有取得证书也可以不写此项。

  建议:简历细节不够完善,需要再多花些精力。此外,简历中缺少教育背景项目,这是必不可少的,要加上。

 


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